Захист Клієнта

Політика Повернень та Відшкодувань

Чіткі та справедливі правила повернень та відшкодувань у FixiService та додатку FixPro

Останнє оновлення: Грудень 2024

1. Вступ

У FixiService та FixPro ми прагнемо надавати високоякісні послуги з ремонту побутової техніки. Ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, і хочемо зробити процес повернення та відшкодування максимально зрозумілим і простим.

Ця Політика Повернень та Відшкодувань пояснює ваші права та наші процедури щодо запитів на повернення коштів або запасних частин.

2. Термін Повернення

14 Днівдля подання запиту на повернення від дати завершення послуги

Відповідно до законодавства ЄС про захист прав споживачів, ви маєте право подати запит на повернення протягом 14 днів від дати завершення послуги або доставки запасних частин.

3. Умови Повернення

Щоб мати право на повернення, мають бути виконані наступні умови:

Оригінальна УпаковкаЗапасні частини повинні бути повернені в оригінальній упаковці, якщо застосовно.
Невикористані та НепошкодженіТовари не повинні бути використані або пошкоджені понад їх первісний стан на момент доставки.
Підтвердження ПокупкиВи повинні надати чек або підтвердження покупки (рахунок-фактуру, підтвердження замовлення або квитанцію про оплату).

4. Акційні Товари

Товари, придбані на розпродажі або за зниженою ціною, не підлягають поверненню. Ця політика стосується лише промо-акцій та спеціальних знижок.

5. Обмін Товару

Ми хочемо забезпечити вашу повну задоволеність нашими продуктами та послугами.

Так, ви можете обміняти товар на новий, зв'язавшись з нами!

Якщо ви отримали дефектну запасну частину або неправильний товар, негайно зв'яжіться з нами. Ми організуємо обмін без додаткових витрат для вас.

6. Як Подати Запит на Повернення

Щоб розпочати процес повернення або відшкодування, виконайте наступні кроки:

1
Зв'яжіться з НамиЗверніться до нашої служби підтримки клієнтів електронною поштою, телефоном або через контактну сторінку.
2
Надайте ДеталіВкажіть номер замовлення, дату послуги та причину запиту на повернення.
3
Чекайте ПідтвердженняМи розглянемо ваш запит і відповімо протягом 2-3 робочих днів з подальшими інструкціями.
4
Відправте ТоварЯкщо запит схвалено, відправте товар на нашу адресу повернення. Ви несете витрати на зворотну доставку, якщо товар не є дефектним.

7. Адреса Повернення

Будь ласка, надсилайте повернення за наступною адресою:

вул. Лесі України 38БКиїв, Україна

Будь ласка, вкладіть номер замовлення та контактну інформацію всередину посилки.

8. Процес Відшкодування

Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас про схвалення або відхилення відшкодування.

  • Схвалені відшкодування будуть оброблені протягом 5-7 робочих днів
  • Відшкодування буде здійснено на оригінальний спосіб оплати
  • Ви отримаєте електронне підтвердження, коли відшкодування буде оброблено

Зверніть увагу, що вашому банку або платіжному провайдеру може знадобитися додатковий час для відображення відшкодування на вашому рахунку.

9. Послуги, що Не Підлягають Поверненню

Наступні послуги не підлягають відшкодуванню:

  • Завершені послуги з ремонту, де проблему було вирішено
  • Плата за діагностику (якщо не придбано послугу ремонту)
  • Плата за термінові послуги або послуги в той же день
  • Частини на спеціальне замовлення
  • Послуги, скасовані після прибуття техніка

10. Зв'язатися з Нами

Якщо у вас є питання щодо нашої Політики Повернень та Відшкодувань, зв'яжіться з нами:

contact@fixiservice.pl
+380 93 980 35 94
fixiservice.pl/kontakt
вул. Лесі України 38БКиїв, Україна